Investimentos no Exterior
Desenvolvimento da primeira versão do aplicativo de investimentos internacionais para clientes Private do Banco do Brasil
Período
Junho - Setembro 2024
Duração
98 dias
Meu Papel
UX Designer Sr.
Cliente
Banco do Brasil
O Problema
72% dos clientes investidores varejo buscam o serviço de investimento no exterior (com valores menores que $500) na concorrência por não ter o serviço disponível no Banco do Brasil.
Isso representava uma oportunidade crítica: alcançar um público maduro de investidores e estar competitivamente no mercado, oferecendo uma solução que não apenas facilitasse o acesso a investimentos internacionais, mas que também transmitisse confiança, segurança e profissionalismo.
Processo de Discovery
Enfrentei um grande desafio: executar todo o projeto em apenas 98 dias. Isso exigiu rapidez estratégica sem comprometer a qualidade. Meu processo incluiu:
Entrevistas Rápidas
9 entrevistas com clientes Private em apenas 4 dias, com suporte dos gerentes de contas para recrutamento
Personas Detalhadas
Análise de comportamentos, objetivos, preferências e necessidades de cada participante
Benchmark Competitivo
Análise de Avenue, Nomad e Inter para identificar diferenciais de facilidade e agilidade
Lean Inception
10 dias com 12 áreas diferentes para alinhar visão, funcionalidades e prioridades
Personas Identificadas
Com base nas 9 entrevistas realizadas, mapeei perfis detalhados de investidores com diferentes comportamentos, motivações e necessidades. Cada persona foi validada através de análise de padrões comportamentais e preferências de investimento.
Análise Detalhada de Perfis
Cada persona foi mapeada com suas características, motivações, dores e objetivos específicos no contexto de investimentos internacionais.
Principais Insights
Complexidade vs Clareza
Investidores experientes precisam de informações detalhadas, mas iniciantes precisam de orientação clara e simplificação. A solução deveria servir ambos os públicos.
Confiança através de Transparência
Dados em tempo real, histórico de transações e análises detalhadas aumentam significativamente a confiança do usuário na plataforma.
Acessibilidade Financeira
Necessidade de educação sobre ativos internacionais e orientação durante o processo de investimento para reduzir fricções.
Feedback dos Stakeholders
O feedback recebido durante o processo validou a abordagem e destacou a importância da clareza na comunicação e da capacidade de traduzir requisitos complexos em interfaces intuitivas.
Processo de Design & Ideação
Utilizei a metodologia Crazy 8 para explorar rapidamente diferentes soluções e identificar as principais telas e fluxos. Isso permitiu validar conceitos antes de investir tempo em prototipagem detalhada.
Arquitetura & Fluxos de Usuário
Após a ideação, estruturei a arquitetura completa do aplicativo, mapeando todos os fluxos de entrada, saída e navegação. Cada fluxo foi cuidadosamente planejado para minimizar fricções e maximizar a clareza.
Investir em Ações
- 1.Home
- 2.Investimento → Ações
- 3.Seleção de ativo
- 4.Detalhe do ativo
- 5.Boleta de compra com seleção de mercado
- 6.Confirmação com senha
- 7.Compra efetuada
Câmbio & Conversão
- 1.Home
- 2.Adicionar dinheiro
- 3.Inserir valor em dólar ou real
- 4.Valor de conversão e impostos
- 5.Botão "Adicionar"
- 6.Termos de responsabilidades
- 7.Confirmação de transferência
Solução Desenvolvida
Criei uma interface que equilibra sofisticação com usabilidade, considerando o contexto de aprovações regulatórias complexas:
- ✓Dashboard intuitivo com visão geral do portfólio em tempo real
- ✓Fluxo de investimento simplificado com validações progressivas
- ✓Histórico de transações com filtros avançados e exportação de dados
- ✓Análises detalhadas com gráficos interativos
- ✓Design system escalável com componentes reutilizáveis
Resultados & Impacto
Entrega em Tempo Recorde
98 dias
Desenvolvimento ágil de uma solução digital completa, do discovery ao protótipo de alta fidelidade
Alinhamento Estratégico
12 áreas
Lean Inception bem-sucedida com 12 departamentos diferentes do banco
Próximos Passos
Testes de usabilidade estão previstos para serem aplicados assim que as aprovações regulatórias forem obtidas, garantindo que as jornadas planejadas sejam validadas e refinadas com base no feedback real dos usuários.